La Commissione europea e le autorità nazionali per la tutela dei consumatori hanno invitato le compagnie aeree a migliorare il modo in cui gestiscono le cancellazioni dei voli nel contesto della pandemia di COVID-19. Le compagnie aeree che operano nell'UE sono invitate a migliorare le loro pratiche con l'ausilio di un elenco di misure elaborato dalla Commissione e dalla rete di cooperazione per la tutela dei consumatori.

L’iniziativa fa seguito a numerosi reclami dei consumatori e si basa sui risultati di un'indagine avviata all'inizio di quest'anno per raccogliere dati sulla gestione dei reclami da parte di 16 grandi compagnie aeree. L'analisi delle risposte fornite ha evidenziato una serie di problemi.

A questo proposito Didier Reynders, Commissario europeo per la Giustizia, ha dichiarato:"Abbiamo ricevuto molti reclami dai consumatori ma abbiamo anche collaborato strettamente con le compagnie aeree per capire dove siano le carenze e quali ne siano le cause. Le compagnie aeree devono rispettare i diritti dei consumatori in caso di cancellazione dei voli. Oggi chiediamo soluzioni semplici per dare certezze ai consumatori dopo un periodo di estrema confusione".

Maggiori informazioni, compreso l'elenco di tutte le misure richieste alle compagnie aeree, sono disponibili qui.

Fonte:

Commissione europea – Rappresentanza in Italia.

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