Il 10 Novembre 2017 la Commissione europea ha partecipato alla presentazione di 'TRAVEL-NET', una rete di Enti per la soluzione alternativa delle controversie nei settori dei viaggi e del trasporto pubblico. Il Commissario Ue per la Giustizia, i Consumatori e la Parità di Genere, Věra Jourová, ha dichiarato:"I passeggeri si trovano spesso ad affrontare forti ritardi, o problemi gravi durante il viaggio, com'è accaduto nelle ultime settimane con la cancellazione dei voli Ryanair e il fallimento di Monarch Airlines...gli stessi (consumatori) necessitano dunque di mezzi di ricorso efficaci, per questo mi compiaccio dell'istituzione della Rete 'TRAVEL-NET' che riunisce i principali operatori del settore al fine di giungere ad una risoluzione alternativa delle controversie rapida e semplice".
La rete consentirà, agli enti per la risoluzione alternativa delle controversie partecipanti, di condividere le conoscenze e di scambiarsi le migliori pratiche così da offrire una risoluzione delle controversie più efficace. I problemi con le Agenzie di Viaggio costituiscono le controversie transfrontaliere dei consumatori più numerose in Europa, che possono essere risolte con l'aiuto di un ente per la risoluzione alternativa delle controversie. Se la controversia riguarda invece un acquisto online, i consumatori possono utilizzare la piattaforma per chiedere aiuto ad uno di questi enti, che sono più semplici, più veloci e meno costosi di un procedimento giudiziario, a beneficio sia del consumatore, che dell'Azienda.
Fonte:
Commissione europea - rappresentanza in Italia.
